Отчет об интернет-интервью с бизнес-консультантом Дегтяревым Андреем Дмитриевичем, участником Ассоциации независимых бизнес-консультантов "Бизкон"

Мало кто из наших читателей знает о том, кто такие бизнес-консультанты и зачем они нужны. Расскажите подробнее о своей деятельности.

Совершенно верно, как для Ярославля, так и для России в целом бизнес-консультант - это сейчас экзотика. В нашем городе рынок консалтинга для обычного среднего и малого бизнеса не то чтобы пуст, а скорее отсутствует практически полностью. Собственники бизнеса в своей деятельности полностью полагаются на свой опыт или, в лучшем случае, изучают опыт конкурентов. Ни о какой системе построения бизнеса, проработке бизнес-стратегии и речи не идет. В то же время практически 90% собственников бизнеса находятся, так сказать, в состоянии "тихого отчаяния". Они работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю, забывая об отдыхе, уделяя мало внимания семье, а их бизнес практически стоит на месте. Мало того, он очень уязвим и беззащитен, сильно зависит от решений власти, изменения налоговой нагрузки. Всем известно, что в результате двукратного увеличения страховых взносов более 300000 предпринимателей в России закрыли свой бизнес.

Предприниматели с тоской вспоминают 90-е годы как время быстрого развития бизнеса и полагают, что оно не вернется уже никогда. И очень мало тех, кто понимает, что сейчас в нашей экономике “время вторых 90-х”, конкуренция во многих сферах практически отсутствует, и вполне можно открыть новый бизнес с нуля или быстро развить существующий, не имея при этом ни высокопоставленных знакомых, ни огромных финансовых ресурсов. Единственно, что необходимо - это знать и постоянно внедрять в свой бизнес новые технологии его ведения, своего рода “фишки”, которые при подробном рассмотрении подчиняются закономерностям стройной системы.

Бизнес-консультант - это как раз специалист по увеличению эффективности бизнеса и внедрению в него этих новых технологий. Это своего рода советник собственника, задача которого изменить его отношение к своему бизнесу, само его понимание. Если собственник чувствует, что результаты работы его компании могли бы стать значительно лучше, чем они есть, но не знает, как это сделать, именно бизнес-консультант может ему помочь.

То, что Вы говорите о “вторых 90-х”, противоречит принятому в обществе взгляду на создавшееся положение дел в бизнесе. По-вашему, собственник бизнеса, который его ведет на протяжении 5, 10, 20 лет, упускает из виду какие-то его недостатки, а бизнес-консультант может прийти в бизнес, вскрыть их и исправить?

Совершенно верно, именно так и есть. И здесь нет ничего удивительного. Ведь не удивляет никого, что бухгалтер лучше, чем собственник, может вести бухгалтерский учет хозяйственной деятельности предприятия. Или то, что юрист лучше знает нюансы законодательства. Или, например, то, что врач может лечить больного лучше, чем если бы он лечил себя сам. Вот так и бизнес-консультант своего рода “доктор чужого бизнеса”. А поскольку подавляющая часть бизнеса “больна”, любой “здоровый” бизнес на общем фоне будет выглядеть ярко и просто-таки притягивать к себе клиентов.

А можете Вы на конкретных примерах из жизни показать, какие ошибки допускает обычный собственник бизнеса и как консультант может их исправить?

Конечно же. Здесь нужно упомянуть о том, что, хотя каждый собственник считает свой бизнес особым, не похожим на другой, в реальности это не совсем так. Подавляющую часть бизнеса можно разделить на 3 основные группы: бизнес оптовый, розничный, бизнес услуг. Основные проблемы у каждой из этих групп очень похожи. Среди них можно назвать недостаток клиентов, малые объемы продаж, отсутствие продающей силы у рекламы, проблемы с управлением сотрудниками, их наймом и увольнением.

Вот как, например, собственник бизнеса дает рекламу? Он приходит в редакцию рекламной газеты или в рекламное агентство и делает заказ. Соответственно, в газете выходит его рекламный модуль или агентство размещает его рекламу на биллбордах. Проходит время, а звонков очень мало или нет совсем. И рекламный менеджер говорит ему, что время прошло мало, потенциальные покупатели к рекламе еще не привыкли, нужно еще раз оплатить рекламные услуги и еще подождать. И бизнесмен снова оплачивает эту рекламу или вообще от нее отказывается, а что еще ему остается делать?

На самом деле, рекламный менеджер лукавит. Он и сам не знает, будет ли толк от той рекламы, которую он предлагает. И уж, конечно, не вернет назад деньги, если даже выяснится, что они потрачены впустую.

Но бизнес-консультант сталкивался с такими ситуациями не раз. Вся реклама очень похожа и несет, как правило, обычную информационную функцию, совершенно не стимулируя покупателей к совершению покупки. Хорошая реклама должна покупателей приводить в бизнес. Для этого она должна выгодно выделяться на фоне рекламы конкурентов. Она должна быть яркой и запоминающейся, существенно увеличивающей покупательский отклик.

В рекламе должны присутствовать 3 составляющие: Хорошее Предложение, Ограничение и Призыв К Действию. Обычное предложение - это то, что бизнес предлагает своему клиенту (продукт или услуга). Хорошим оно становится, когда подается эмоционально, а не сухим казенным языком. Ведь очень много покупок, да и вообще поступков в жизни, люди совершают именно под действием эмоций. Ограничение ставится на время действия специальных особенно выгодных условий на приобретение товара или на его количество в штуках. Впрочем, можно и совместить оба эти параметра. Ограничение вызывает у покупателя чувство потери, возникающее, если он откажется от приобретения товара. Призыв К Действию, соответственно, призывает покупателя сделать что-то конкретное, причем сразу и сейчас. Учеными давно доказано, что употребление призыва (например, повелительной формы глагола) очень часто побуждает к действию человека.

Для примера можно сравнить 2 рекламы: “Продажа велосипедов ААА от официального дилера ВВВ” и “Красивые, удобные в пользовании велосипеды от известного производителя ВВВ! До 1 июля первым 15 покупателям предоставляется купон на годовой бесплатный ремонт и вело-компьютер в подарок! Приходите к нам по адресу:...“ По какой рекламе придет большее количество покупателей, можно предположить заранее? А ведь это всего лишь один простой приём из огромного арсенала бизнес-консультанта.

А может бизнес-консультант не только исправить ошибки в существующем бизнесе, но и предложить ему какие-то новые пути развития?

Несомненно. Одним из неисчерпаемых путей развития бизнеса является бурно развивающийся рынок интернета. Интернет-коммерция растет огромными темпами! А у многих фирм даже сайта нет. Или он сделан и висит, не проявляя никаких признаков жизни. И лишь самые “продвинутые “ заказывают у веб-студий продвижение сайта с выводом его в первую десятку Яндекса. Что уж говорить о том, что средний предприниматель и понятия не имеет, как организовать рассылку в смартреспондере, выложить видео на свой канал в ютубе или организовать раскрутку бизнеса в социальных сетях! О появляющихся новых технологиях даже и веб-студии далеко не всегда в курсе. Но можно отметить следующее: если в 90-е годы прошлого века происходила приватизация и передел собственности, приведшие к появлению богатых и очень богатых людей, то сейчас происходит аналогичный передел интернет-пространства. И предприниматели, которые смогут сейчас занять в нем свое “место под солнцем”, в ближайшие 10 - 15 лет могут заработать очень серьёзные деньги.

А бизнес-консультант может серьёзно помочь им в этом: найти специалистов, прописать последовательные этапы развития бизнеса в интернете.

А не слишком ли просто все получается? Внедрить какую-то новую технологию, обойти конкурентов и спокойно зарабатывать на этом большие деньги?

Нет. Дело в том, что не существует какой-то одной технологии, которую можно внедрить в любой бизнес и добиться увеличения прибыли, например, в полтора раза. Зато “фишек”, каждая из которых может увеличить прибыль на 0,5 - 5% существуют сотни, если не тысячи. Но даже внедрение очень многих из них в действующий бизнес и превращение его в “машину по зарабатыванию денег” еще не предел. Есть и следующая стадия его развития - это масштабирование бизнеса: открытие филиалов, продажа лицензий или франшиз, и, соответственно, распространение его по всей территории России, а может, и мира.

Скажите, а есть ли у Вас какие-либо документы, подтверждающие Вашу экспертность?

Да, я участник Ассоциации независимых бизнес-консультантов “Бизкон”, имею сертификат, выданный ее учредителями, бизнес-консультантами экстра-класса Андреем Парабеллумом и Николаем Мрочковским.

И в заключение, что Вы можете пожелать нашим читателям?

Никогда не бойтесь нового в жизни. Помните, что успех Вашего дела зависит только от Вас. Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Как показывают данные опросов, специалист в любом деле, закончив обучение в институте, читает за всю жизнь в среднем 5 книг по своей специальности. Поэтому, если Вы прочтете 10 хороших книг и внедрите полученные знания в Ваш бизнес, Вы будете лучше многих конкурентов. Если Вы прочтете 100 книг и внедрите в свой бизнес знания из них, Вы станете одним из лучших в своей отрасли и признанным экспертом. А ведь есть технологии быстрого чтения, позволяющие внимательно прочитать эти 100 книг максимум за полгода, а то и за 3 месяца. Но об этом - в следующий раз!

31 мая 2013 года